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深圳市國威斯家具有限公司

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工廠地址:深圳市寶安區松崗街道羅田社區廣田路10號

國威斯“全方位、高品質”的服務標準,以客戶的滿意為最高目標,為廣大海內外客戶提供盡善盡美的售前、售中、售后服務。
 
一、售前服務
1.訓練有素的專業營銷人員,為每位客戶提供專業的全方位咨詢服務,通過良好的溝通技巧,結合現場環境與客戶功能要求,綜合考慮使用方的形象要求以及工程預算,為客戶提出周全合理的工程配套建議。
2.在商務合同達成之前,可由本公司工程設計部對用戶環境進行實地勘測,為用戶提供全方位、個性化的配置方案。
 
二、售中服務
嚴格按照合同的要求進行生產,通過生產工藝的不斷創新使產品品質精益求精,快捷的運輸,保證貨物的順利交付。
配備經驗豐富的工程管理人員及現場安裝人員,做好理場管理工作,確保安裝效果。
 
三、售后服務
產品六年保用,終身定期上門維護。
產品交付使用一周內,進行電話拜訪或上門觀察檢測使用情況。
在安裝驗收后,免費提供專業的產品養護及使用技巧培訓。
產品使用期間,定期派員回訪,核查產品的質量狀況,發現問題及時處理。
投訴處理:一切有關產品質量的投訴在24小時內給予答復,并根據投訴報告確定處理措施,采取就近服務的原則,指派專業技術人員48小時內上門服務。
 
四、服務界定
1.根據質量事故原因,確定收費與否,原則是:產品本身質量問題,采取免費維修或無償更換;如甲方使用不當造成的,將根據收費標準收取成本費用。
2.嚴重質量事故涉及產品更換或進口配件更換,在保證不影響客戶正常工作的原則內,迅速采購、緊急生產,最短時間內解決問題(工程程序需客戶認可)
 
 
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